泽信云智客用户服务协议
最新更新日期：2024年3月25日
生效日期：2024年3月25日
尊敬的个人用户，欢迎您访问泽信云智客产品，您在正式使用泽信云智客之前，请您务必仔细阅读并充分理解泽信云智客服务协议条款内容（以下简称“本服务协议”），在确认充分理解后选择接受或不接受本服务协议条款；一旦您完成“同意“或开始使用泽信云智客产品，即表明您已阅读并完全同意本服务协议的约束。如您不同意本服务协议或其中任何条款约定，您应不再进行下一步操作。
您对本服务协议的接受即自愿接受全部条款的约束，包括接受泽信云智客对本服务协议条款随时所做的任何修改。本服务协议可由泽信云智客随时更新，更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款，恕不再另行通知，用户可在泽信云智客产品查阅最新版协议条款。在泽信云智客修改本服务协议相关条款之后，如果您不接受修改后的条款，请立即停止使用泽信云智客提供的服务，您继续使用泽信云智客提供的服务将被视为已接受了修改后的协议。
如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本服务条款。
【说明】：
个人用户：是指注册、登录、使用泽信云智客服务的个人，在本服务协议中更多地称为“用户”或“您”。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定 自然人活动情况的各种信息，包括：身份证件号码、个人电话、个人地址、个人生物识别信息、银行 账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息。
一、 签约主体以及协议范围
1.1．本服务协议是个人用户与北京泽信融智科技有限公司（以下亦称“泽信科技”或“我们”）就使用泽信云智客产品服务所签署的服务协议。
1.2．本条款中的泽信云智客产品或服务是指：泽信云智客www.rozelife.com及客户端、APP、小程序、人脸识别等互联网应用服务。
1.3．您使用泽信云智客产品上某一项具体服务，您可仍需确认具体服务对应的服务协议条款；请您审慎阅读、充分理解各条款内容，选择接受或不接受该服务条款。
二、账户注册、使用与安全
2.1. 注册者资格
2.1.1. 您确认，在您实际使用泽信云智客服务时，您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。
2.1.2. 若您是未成年人或限制民事行为能力人，则您不具备前述注册者资格，您及您的监护人应承担因您的不当注册行为而导致的一切后果。
2.2. 账户注册和实名认证
2.2.1. 在您按照注册页面提示填写个人信息、阅读并同意本服务协议且完成全部注册程序后，或您以其他泽信云智客产品允许的方式实际使用泽信云智客服务时，您即受本服务协议约束。您可以使用您提供或确认手机号码或者泽信云智客产品允许的其它方式作为登录手段进入泽信云智客产品。
2.2.2．您了解并同意，您在泽信云智客产品完成的注册程序并注册成功后，您即已获得泽信云智客账户。
2.2.3. 您了解并同意，为保证账户、购房交易及疫情防护等安全，有权要求您完成账户的实名认证；同时，泽信云智客可能会就某些产品或服务的开通，要求您提供更多的个人信息（如姓名、性别、手机号码、证件号码、银行卡号、联系地址、邮箱、人脸图像等），做进一步的身份认证、购房资格验证等，您的账户只有在通过这些认证和验证之后，方可获得使用相关产品或服务的资格。
2.2.4. 为了保证泽信云智客产品服务的持续性，若您修改了手机号、邮箱、联系地址等信息，请及时告知在泽信云智客产品中进行更新。如您在泽信云智客产品中提交的手机号、邮箱、联系地址等有误，而导致无法使用泽信云智客服务等，泽信云智客不承担任何责任。
2.2.5. 您须对注册的个人信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任；您不得冒充他人，不得利用他人的名义发布任何信息；不得恶意使用注册帐户导致其他用户误认；否则泽信云智客有权立即停止提供服务，您独自承担由此而产生的一切法律责任。
2.3. 账户的使用和安全
2.3.1. 您有权使用您设定的账户登录泽信云智客产品，进而使用泽信云智客产品提供的其他服务。
2.3.2. 泽信云智客可能会以系统功能、邮件、站内信、短信或电话或微信等方式通知您服务进展情况以及提示您进行下一步的操作。在服务过程中您应当及时登录到泽信云智客，使用您的账户查看和进行在线购房、购房交易、填写接待来访情况等操作。
2.3.3. 一个泽信云智客账户仅对应唯一的用户。除非有法律明文规定、司法裁定或者经泽信云智客同意的情况下，您不得以任何方式转让、赠与或让他人继承您的泽信云智客账户。
2.3.4. 您的账户和密码由您自行设置并由您保管，您须对您的泽信云智客账户和密码保密。您需确保您在每个上网时段结束时，以正确步骤离开泽信云智客产品。账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，泽信云智客不承担责任，您应通过司法、行政等途径向侵权行为人追偿。
2.3.5. 如发现他人未经授权使用您的泽信云智客账户和密码，您应通知泽信云智客；泽信云智客将协助您冻结账户、更改密码或进行其他安全设置；您理解泽信云智客对您的请求采取行动需要合理时间，泽信云智客对在采取行动前已经产生的以及由您引发的后果（包括但不限于您的任何损失）不承担任何责任。
2.3.7. 泽信云智客亦会在产品服务端采取合理的技术安全措施保障账户的安全。
三、账户的冻结、注销及申诉
3.1. 账户的冻结
您的泽信云智客账户（全部或部分权限或功能）在如下情况可能被冻结，泽信云智客将通过邮件、站内信、短信或电话或微信等方式通知您：
3.1.1. 违反本服务协议条款、泽信云智客产品的相关规则、规范（如购房交易规则、信息安全管理规定）、服务说明以及其他服务协议/条款的。
3.1.2. 违反国家法律、法规、政策、法律文书的规定的。
3.1.3. 您遭到他人投诉，且对方已经提供了相关证据的，而您未按照我们的要求提供相反证据的。
3.1.4. 国家有关机构要求进行的账号冻结的。
3.2. 账户的注销
3.2.1. 如果出现如上第3.1条情形且情形严重的，或基于国家有权机关的要求或基于您的个人要求，您的泽信云智客账户（全部或部分权限或功能）将被注销。并将通过邮件、站内信、短信或电话或微信等方式通知您。
3.3. 申诉
发生前述账户冻结或注销情况下，您应及时予以关注并可以按照程序进行申诉等后续操作：
3.3.1. 您通过申诉程序，向泽信云智客申请解除上述冻结或注销的账户，为了您的账户安全，您应配合如实提供身份证明及相关资料，以便泽信云智客进行核实。您应充分理解您的申诉并不必然被允许，泽信云智客有权决定是否同意您的申诉请求。
3.3.2. 您理解并同意，如果您拒绝如实提供身份证明及相关资料，或未能通过泽信云智客审核，泽信云智客有权长期冻结该等账户且长期限制账户部分或全部功能。
四、用户数据
4.1用户数据
4.1.1. 泽信云智客理解并认可，您通过泽信云智客产品提供的服务过程中，将采集、加工、存储、上传、下载、分发以及通过其他方式处理的业务数据及个人信息数据【注：业务数据及个人信息数据统称用户数据】（即在线用户数据），以及利用阿里云备份工具备份的数据（即离线用户数据）均为您的用户数据，您完全拥有您的用户数据。
4.1.2. 您应对用户数据的来源及内容负责，泽信云智客提示您谨慎判断数据来源及内容的合法性。因您的用户业务数据内容违反法律法规、部门规章或国家政策而造成的全部结果及责任均由您自行承担。
4.1.3. 就用户数据，泽信云智客除执行要求外，不进行任何未获授权的使用及披露；但以下情形除外：
4.1.3.1. 在国家有关机关依法查询或调阅用户数据时，泽信云智客需按照相关法律法规或政策文件要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等机构披露的义务；
4.1.3.2. 泽信云智客另行协商一致。
4.1.4. 您可自行对在线数据进行删除、更改等操作。如您自行删除在线数据的，泽信云智客将实时删除您的在线数据。因此就用户数据的删除、更改等操作，您应谨慎操作。
4.1.5. 当服务期届满、服务提前终止（包括但不限于双方协商一致提前终止，其他原因导致的提前终止等），泽信云智客仅在一定的缓冲期（以您所订购的产品及/或服务适用的专有条款、产品文档、服务说明等所载明的时限为准）内继续存储您的用户数据（如有），逾期泽信云智客将删除用户数据，包括所有缓存或者备份的副本，不再保留您的任何用户数据。您理解并同意，泽信云智客没有继续保留、导出或者返还用户数据的其他义务。
4.1.6. 在线用户数据或离线用户数据一经删除，即不可恢复；在线用户数据及离线用户数据均被删除后，您的全部用户数据均被清空。您应自行承担用户数据因此被删除所引发的后果和责任。
4.2. 用户账户信息
4.2.1 您的用户账号信息，包括您在登录泽信云智客账户或使用泽信云智客服务时：（1）所填写或提交的包括公司名称、营业执照信息、姓名、性别、出生年月日、身份证号码、护照信息、电话号码、电子邮箱、地址（含邮政编码）、银行卡号、人脸头像等（2）泽信云智客提供服务过程的日志记录，包括您的来访记录、历史购房信息等。
4.2.2. 因收集您的信息是为了向您提供服务及提升服务质量的目的，为了实现这一目的，泽信云智客仅把您的信息用于下列用途，除非您和泽信云智客另行协商一致或在国家有关机关依法查询或调阅时，泽信云智客按照相关法律法规或政策文件要求提供配合，并向第三方或者行政、司法等机构披露：
4.2.2.1. 向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务；
4.2.2.2. 在符合相关法律法规的要求下，向您推荐您可能感兴趣的购房信息，包括但不限于向您发出购房产品和服务信息。
4.3.泽信云智客在中华人民共和国境内的数据中心存储用户数据。泽信云智客恪守对用户的安全承诺，保护存储在中华人民共和国境内数据中心的数据。
五、使用规范
5.1. 您使用泽信云智客的产品服务时，应当遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》和其他有关法律、法规或相关规定、以及本服务协议的约定，不得存在任何违法违规行为，不得侵犯任何第三方的合法权益。
您有权享受泽信云智客提供的互联网技术服务和信息服务。您同时还应根据本服务协议条款以及您在购买具体服务时确认的相关条款和条件，履行及时服务管理等责任。
5.2. 用户承诺使用网络服务应当符合国家法律法规的规定，且行为符合下列要求：
5.2.1. 不干扰泽信云智客产品的正常运转，不进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为，不进行任何改变或试图改变泽信云智客系统配置或破坏系统安全的行为，不得侵入泽信云智客及国家计算机信息系统；
5.2.2. 不模仿、修改、翻译、改编、出借、出售、转许可、传播或转让泽信云智客提供的服务，也不得逆向工程、反汇编、反编译、分解拆卸或试图以其他方式发现本网站提供的服务的源代码；
5.2.3. 不发送、上传和储存带有病毒的、蠕虫的、木马和其他有害内容的计算机代码、文件、脚本和程序；
5.2.4. 遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例；
5.2.5. 不从事其他违反法律法规规定或各方约定的行为。
5.3. 您不得利用泽信云智客提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：
5.3.1. 反对宪法所确定的基本原则的；
5.3.2. 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
5.3.3. 损害国家荣誉和利益的；
5.3.4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
5.3.5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
5.3.6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
5.3.7. 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
5.3.8. 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
5.3.9. 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
如您违反上述保证，泽信云智客有权根据相关服务协议条款采取删除信息、中止服务、终止服务的措施，并有权冻结或注销您账户部分或全部功能。
5.4．若您存在违反法律规定或本服务协议约定的任一情形，泽信云智客有权按相关规定暂停或终止提供服务，保存有关记录，同时由此引起的一切后果和责任由您负责。同时，泽信云智客有权终止本服务协议，并不承担任何责任。
六、个人信息及隐私的保护
6.1．泽信云智客非常重视用户的隐私权，并会尽最大努力保护用户的个人信息及隐私。除法律法规规定的情形及因国家司法机关、安全机关开展调查需要获取的用户个人信息、使用泽信云智客产品服务信息的情形外，未经用户许可泽信云智客不会向第三方公开、透露用户个人信息；
6.2. 泽信云智客产品部署在互联网上，这可能会受多种因素和各种安全问题影响（包括但不限于他人非法利用用户资料，进行现实中的骚扰；用户下载安装的其他软件或访问的其他网站中可能含有病毒、木马程序或其他恶意程序， 威胁您所使用设备的信息和数据的安全）。因此，您应加强信息安全及个人信息的保护意识，注意系统密码保护，以免遭受损失。
6.3．泽信云智客拥有完善的信息管理安全制度，为保障用户个人信息的安全，泽信云智客对用户信息采用了专业的加密存储与传输方式，以避免用户信息遭受未经授权的访问、使用或披露，更详细的可以查阅 《泽信云智客隐私保护政策》。
七、知识产权
7.1. 在本服务协议项下一方向对方提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于提供一方或其合法权利人所有；除提供方或合法权利人明示同意外，另一方无权擅自使用、修改、复制、传播、改变、转让或提供他人使用上述知识产权成果，否则应承担相应的责任。
7.2. 您应保证提交泽信云智客的素材、对泽信云智客服务的使用及使用泽信云智客服务所产生的成果未侵犯任何第三方的合法权益。泽信云智客应保证向您提供的服务未侵犯任何第三方的合法权益。
7.3. 如果第三方机构或个人对您使用泽信云智客服务所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉，或对您使用的泽信云智客服务的知识产权的归属提出质疑或投诉，您和泽信云智客均有责任出具相关知识产权证明材料，并配合对方的相关投诉处理工作。对于因此引起的索赔、诉讼或可能向其提起诉讼、违约方应负责解决，承担费用和损失，以及使另一方免责。
八、保密条款
泽信云智客承诺对您注册账户时或使用泽信云智客服务时提交或知悉的信息采取保密措施，不向第三方披露您的信息，除非：
8.1. 依据本服务协议条款或者您与泽信云智客之间其他服务协议、合同、在线条款等规定可以提供的。
8.2. 依据法律法规的规定或行政、司法等职权部门要求应当提供的。
8.3. 在不违反本服务条款约定责任的前提下，该保密信息已经公开或能从公开领域获得。
8.4. 、您和泽信云智客都应尽最大的努力保护上述个人信息不被泄露。一旦发现有个人信息泄露事件，各方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。
九、责任范围和责任限制
9.1. 您了解并同意，您应承担因您使用本服务、违反本服务协议条款或在您的账户下采取的任何行动而导致的任何第三方索赔。如果由此引起泽信云智客及其关联公司、员工、客户和合作伙伴被第三方索赔的，您应负责处理。
9.2. 在适用法律许可的范围内，泽信云智客不对与本服务协议条款有关或由本服务协议条款引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失承担赔偿责任。
9.3. 泽信云智客在此提示，您在使用泽信云智客服务期间应当遵守中华人民共和国的法律，不得危害网络安全，不得利用泽信云智客的服务从事侵犯他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益的活动。泽信云智客不对您使用泽信云智客服务的违法或违约行为承担责任。
9.4. 您在泽信云智客产品服务中自行上传、提供、发布相关的各类信息，包括但不限于用户名称、个人信息、公司名称、 联系人及联络信息，相关图片、资讯等，均由您自行提供，您须对其提供的前述信息依法承担全部责任。
十、违约责任
10.1. 发生如下情形之一的，视为您违约：
10.1.1. 使用泽信云智客服务时违反有关法律法规规定的；
10.1.2. 违反本服务协议或本服务协议补充协议约定的。
10.2. 如您的行为使泽信云智客及/或关联公司遭受损失（包括但不限于自身的直接经济损失、商誉损失及对第三人支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接间接损失），您应赔偿泽信云智客及/或关联公司上述全部损失。
十一、通知
11.1. 您在使用泽信云智客服务时，您应该向泽信云智客提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您接收站内信、系统消息的注册账号，也作为您的有效联系方式。
11.2．泽信云智客将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。
11.3. 泽信云智客通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
11.4.您应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，将由您承担由此可能产生的法律后果。
十二、不可抗力
12.1. 因不可抗力或者其他意外事件，使得本服务协议条款的履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。
12.2. 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。
十三、 法律适用与管辖
13.1、本服务协议条款之效力、解释、修订、变更、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。
13.2、您因本服务协议条款产生争议的，各方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向被告所在地法院起诉。
十四、协议条款的更新和终止
14.1. 泽信云智客有权对本服务协议条款及相应的服务规则内容进行变更，将通过产品功能、用户协议、隐私政策、电子邮件、站内信、短信、合同等方式予以公告或通知；若您在本服务协议条款内容变更后继续使用本服务的，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的内容，也将遵循修改后的条款内容。
14.2. 在您的账户注销、禁用或经各方协商一致同意终止泽信云智客服务的，本服务协议条款终止。
十五、如何联系我们
1、 您对本服务协议有任何问题、意见或建议，请通过发送邮件至泽信科技或拨打我们的客服电话（010-84463600）等多种方式与我们联系。
2、 公司注册地址及常用办公地址：北京市朝阳区霞光里15号楼19层2单元2206。您也可以通过该地址与我们联系。
我们谨此再次提醒您，本服务协议内容中以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读。如您点击或勾选“同意”并确认提交，即视为您完全理解并同意本服务协议的全部内容且承诺受本服务协议之约束。